OpenText SMAX – Kurumsal Servis Masası ve IT Hizmet Yönetimi Yazılımı

Genel Bakış

OpenText SMAX, kurumsal ölçekte IT hizmet yönetimi (ITSM) ve servis masası süreçlerini uçtan uca yönetmek için konumlanan bir platformdur. Olay, talep, değişiklik ve hizmet kataloğu gibi ITIL uyumlu süreçleri tek çatı altında toplayarak BT–iş birimi hizalamasını güçlendirir.

SMAX; self-service portal, iş akışı otomasyonu, bilgi yönetimi ve raporlama ile kurumların hizmet kalitesini ölçülebilir hale getirmesine yardımcı olur. Büyük ve regüle sektörlerde merkezi IT operasyonları, uyumluluk ve süreklilik gereksinimleri için tercih edilen kurumsal bir çözümdür.

Lisanslama ve entegrasyon kapsamı (kullanıcı sayısı, modül seti, entegrasyon sunucusu vb.) proje bazında belirlenir. Teklif sürecinde referans kod ve kapasite detayları netleştirilmelidir.

Öne Çıkan Özellikler

• Kurumsal servis masası ve
• IT hizmet yönetimi (ITSM)
• Olay, talep, değişiklik ve hizmet kataloğu süreçleri
• Self-service ve iş akışı otomasyonu
• Merkezi raporlama ve hizmet kalitesi ölçümü
• Büyük ölçekli kurumsal
• BT operasyonlarına uygun

Teknik Özet